En La Excelencia respetamos tu privacidad y queremos que sepas con claridad qué información recopilamos, para qué la usamos y con quién la compartimos.
Quiénes somos
La Excelencia es una tienda en línea de productos artesanales cubanos (croquetas, mieles y hongos) pensada para que familiares en el extranjero puedan comprar y enviar productos a sus seres queridos en Cuba.
Qué información recopilamos
Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, recopilamos la información necesaria para procesarlo y entregarlo, incluyendo:
- Nombre y datos de contacto de quien realiza y paga el pedido (correo electrónico, dirección de facturación, teléfono si lo proporcionas)
- Nombre y dirección de la persona que recibirá el pedido en Cuba (dirección de envío)
- Detalles del pedido: productos, cantidades, método de envío y método de pago elegido
- Si creas una cuenta de cliente: tu correo electrónico y una contraseña almacenada de forma cifrada
No solicitamos ni almacenamos los números completos de tu tarjeta de crédito o débito en ningún momento.
Cómo usamos tu información
Usamos la información que nos proporcionas exclusivamente para:
- Procesar, preparar y dar seguimiento a tu pedido
- Coordinar la entrega con el destinatario en Cuba
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido
- Gestionar tu cuenta de cliente, si decides crear una
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables
No usamos tu información para enviarte publicidad ni la compartimos con terceros con fines de marketing.
Pagos
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos externo. Cuando pagas con tarjeta, tus datos de pago se envían directamente a Stripe de forma segura y encriptada; nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Puedes consultar la política de privacidad de Stripe en stripe.com/privacy.
Si eliges pagar por transferencia bancaria, únicamente usamos el número de tu pedido para identificar tu pago; no procesamos ni almacenamos datos bancarios en nuestro sistema.
Con quién compartimos tu información
Solo compartimos la información estrictamente necesaria con:
- Stripe, para procesar pagos con tarjeta
- Nuestro proveedor de alojamiento web, para operar la tienda
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.
Cookies
Nuestra tienda usa cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago (por ejemplo, para recordar los productos en tu carrito mientras navegas). No usamos cookies de rastreo publicitario.
Cuánto tiempo conservamos tu información
Conservamos la información de tus pedidos mientras sea necesario para fines administrativos, contables y legales. Si creaste una cuenta de cliente, conservamos tus datos mientras la cuenta esté activa.
Tus derechos
Puedes solicitarnos en cualquier momento acceder a la información personal que tenemos sobre ti, corregirla, o pedir que la eliminemos, salvo la información que estemos obligados a conservar por motivos legales, fiscales o de seguridad.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tu información, puedes contactarnos a través de este sitio web.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas. La fecha de la última actualización aparece a continuación.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.